Envíos
- Envío a domicilio:
- Entrega en 24/72 horas los días laborables.
- Envío gratuito a partir de 80€ en España (excepto baleares). Si tu pedido es inferior a 80€, el coste es de 4,99 €.
- El coste del envío a Portugal es de 7,99€.
- Los plazos de transporte, se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía de las que El vestidor de Claudia no puede hacerse responsable.
- Pedidos con pago por transferencia bancaria:
- El pedido se procesará una vez confirmada la transferencia.
- En el concepto, indica únicamente el número del pedido y notifícanos mediante email a [email protected] o a través de WhatsApp.
- Si pasadas 24h tras haber realizado el pedido, no recibimos notificación del pago, el pedido se cancelará automáticamente y los artículos volverán a estar disponibles para su venta.
- Incidencias en la entrega:
- Si no estás en casa el día de la entrega, la empresa de mensajería hará dos intentos de entrega (uno en Baleares).
- Si no fuera posible entregar el paquete, deberás recogerlo en las instalaciones de la mensajería, en un plazo máximo de 7 días desde la compra.
- Si no se recoge el paquete, será retornado asumiendo la compradora los gastos de envío (aunque hubieran sido gratuitos en la compra) y los de retorno a nuestras instalaciones. Estos costes serán descontados del reembolso que se genere.
- Si el cliente opta por un nuevo envío, tendrá que abonar los nuevos costes de envío.
- Contrareembolso:
- Antes del envío de un pedido contrareembolso, contactaremos con el cliente para confirmar los datos de entrega. Si pasadas 24h no hemos recibido respuesta, se cancelará el pedido y los artículos volverán a estar disponibles para su venta.
Devoluciones
- Derecho legal a desistir la compra:
- Dispones de 14 días naturales (contando el día de entrega del pedido) para enviarnos tu devolución.
- Debes solicitarlo y enviarlo antes de esos 14 días, a través de nuestro correo electrónico [email protected] o a través de WhatsApp, indicando tu número de pedido y la(s) prenda(s) a devolver.
- En el momento que nos llegue el producto, verificaremos que todo esté correcto y procederemos a la devolución de tu pedido.
- Tara o defecto:
- Si la prenda llegase en mal estado o tarada, debes comunicarlo a [email protected] o a través de WhatsApp en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción.
- Sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado y sin ningún tipo de olores (perfumes, detergentes, etc.).
- Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se efectuarán a cambio del mismo producto con las mismas condiciones de color y talla. No se admitirá un cambio de modelo o talla en este tipo de devoluciones.
- Gastos de envío y reembolso:
- Los gastos de envío de una devolución corren por cuenta del cliente, pudiendo enviar el artículo por correos o por la agencia que considere a portes pagados a la dirección que te será facilitada por email.
- Solamente se devolverá el importe del artículo (no incluye gastos de envío). En caso de contrareembolso, no se devolvera los gastos de gestión del mismo (2.50€).
- Todas las devoluciones se realizan a través de una tarjeta regalo (vale), sin fecha de caducidad para ser usada.
- Cancelación de pedidos: En caso de solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido enviado, se aplicará un coste de gestión de 2 €, que será descontado del reembolso correspondiente.
- No se aceptarán cambios y devoluciones en:
- Artículos rebajados, en promoción o en el apartado OUTLET, REBAJAS o Black Friday.
- Accesorios y complementos (bisutería, capas, pendientes, pulseras, bolsos, cinturones, kimonos… y todo lo que sea un complemento).
- Ropa íntima (bodies).
- Productos de belleza.
- Condiciones para aceptar una devolución:
- El artículo no debe haber sido usado más allá de la mera apertura del mismo.
- No debe haber sufrido ningún daño ni tener olores (perfume, detergentes, etc.).
- Los artículos deben ser retornados en las mismas condiciones en las que fueron enviados (sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas).
- Los productos devueltos en mal estado, por causas ajenas a nuestra responsabilidad, serán notificados al cliente y permanecerán guardados durante 30 días, plazo en el que deberá abonar el envío para su devolución. Pasado este tiempo, se considerará abandono del producto.
Importante:
- Si después de la devolución el valor total del pedido sigue siendo igual o superior a 80€, no se aplicarán los gastos de envío iniciales.
- Los gastos de envío de la devolución siempre corren por cuenta del cliente (no se recogerá ningún paquete que venga a portes debidos).
- Si no dispones de agencia de transportes, podemos ofrecerte el servicio de recogida.
- No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Si un cliente realiza un pedido a estas zonas y este se envía por error, deberá hacerse cargo de todos los gastos derivados, incluyendo envío, devolución y posibles tasas aduaneras.
El vestidor de Claudia se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete al remitente, haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío para el retorno de su pedido.